Všeobecné obchodné podmienky

 

Základné údaje:

 

Predávajúci: Delight Caffé Company s.r.o.

(Ďalej iba „predávajúci“)

 

IČO: 50810791

DIČ: 2120495014

DIČ DPH: SK2120495014

Okresný súd Bratislava I, Vložka číslo:  118911/B

 

Kontaktné údaje: Zámocká 6890/18, 811 01 Bratislava 1

Mobil : +421 905 431 185

E-mail : office@delightcaffecompany.sk

 

Orgán dozoru a dohľadu

 

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Odbor výkonu dozoru a Právny odbor

Bajkalská 21/A

820 07  Bratislava

 

tel. č.: 02/58 27 21 56, 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

fax. č: 02/58 27 21 70

e-mail: info@soi.sk

 

 

1. Všeobecné ustanovenia

 

1.1       Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP) upravujú vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim pri predaji tovaru spoločnosťou Delight Caffé Company s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu www.mojbag.sk

 

1.2       Kupujúci zaslaním objednávky výslovne potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasí. Na tieto obchodné podmienky je kupujúci dostatočným spôsobom pred vlastným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi zoznámiť. Jazyk ponúkaný na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk.

 

1.3       Rozdielne podmienky alebo všeobecné obchodné podmienky kupujúceho nemajú žiadnu platnosť, ak nie je medzi predávajúcim a kupujúcim písomne dohodnuté inak.

 

1.4       Zaslanie objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci môže zaslať objednávku prostredníctvom web-shopu spoločnosti Delight Caffé Company s.r.o.

 

1.5       Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim je uzatvorená momentom písomného potvrdenia objednávky kupujúceho predávajúcim.

 

1.6       Spoločnosť Delight Caffé Company s.r.o. si vyhradzuje právo nedodať tovar, aj po písomnom potvrdení objednávky, ak sa zistí, že objednaný tovar je nedostupný. V takomto prípade bude predávajúci bezodkladne kontaktovať kupujúceho a navrhne mu adekvátne náhradné riešenie (napr. iný vhodný tovar s podobnými parametrami). V prípade ak bude kupujúci s navrhnutým riešením súhlasiť, tak takáto dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim v plnom rozsahu nahradí pôvodne uzatvorenú zmluvu medzi predávajúcim a kupujúcim.

 

2. Objednávka prostredníctvom web-shopu spoločnosti Delight caffé company s.r.o.

 

2.1       Zákazník si môže objednať akýkoľvek tovar u predávajúceho prostredníctvom jeho web-shopu na adrese www.mojbag.sk.

 

2.2       Kupujúci môže objednávať tovar z web-shopu buď jednorázovo alebo po predchádzajúcej registrácii.

 

2.2.1    Kupujúci sa môže na stránke web-shopu registrovať. Pri registrácii kupujúci vyplní na webovej stránke príslušný formulár so svojimi kontaktnými údajmi (t.j. e-mail, meno, priezvisko, korešpondenčná adresa – t.j. ulica, orientačné číslo, PSČ, mesto a štát; telefónne číslo, fax, prípadne IČO a DIČ). Pri registrácii si kupujúci vytvorí prihlasovacie meno a heslo (ďalej len „prihlasovacie údaje“), prostredníctvom ktorých sa v budúcnosti bude môcť opätovne prihlásiť do web-shopu, bez zadania svojich kontaktných údajov.

 

2.2.2    Kupujúci si môže objednať tovar aj jednorázovo. Kupujúci po výbere požadovaného tovaru klikne na odkaz „objednať“ v ponuke vyplní e-mail a odškrtne ponuku „chcem sa zaregistrovať“. Kupujúci následne vyplní požadované údaje a klikne na odkaz „odoslať“. V takomto prípade bude kupujúci musieť pri opätovnej návšteve web-shopu musieť opätovne zadať svoje kontaktné údaje.

 

2.3       Údaje, ktoré kupujúci poskytne spoločnosti Delight Caffé Company s.r.o. podliehajú pravidlám uvedeným v článku 7 VOP. 

 

2.4       Vo web-shope si kupujúci vyberie tovar prostredníctvom tlačidla „Do košíka“.

Po stlačení tlačidla „Do košíka“, sa požadovaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka. Obsah nákupného košíka si zákazník môže kedykoľvek pozrieť kliknutím do pravého horného rohu, kliknutím na odkaz „Zobraziť obsah košíka“. Aj po kliknutí na odkaz „Zobraziť obsah košíka“ môže zákazník pokračovať v nákupe a to kliknutím na odkaz „Pokračovať v nákupe“.

 

2.5       Kupujúci si pri potvrdení svojej objednávky zvolí aj spôsob platby a spôsob dodania tovaru.

 

2.6       Po stlačení tlačidla „Objednať“ v nákupnom košíku, bude vaša objednávka zaregistrovaná v systéme a objaví sa informácia o úspešnosti spracovania vašej objednávky.

 

2.7       Uzavretá zmluva je predávajúcim archivovaná za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám.

 

2.8       Kupujúci má, kedykoľvek pred vlastným odoslaním objednávky, možnosť ju skontrolovať a prípadne opraviť.

 

2.9       Tieto obchodné podmienky sú zobrazené na webových stránkach internetového obchodu www.mojbag.sk a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.

 

2.10     Predávajúci sa zaväzuje kúpnu zmluvu archivovať v elektronickej forme spolu s príslušnými Všeobecnými obchodnými podmienkami po dobu 3 rokov od uskutočnenia objednávky. Takto archivovaná zmluva nie je dostupná Kupujúcemu.

 

 

3. Platobné podmienky

 

3.1       Spoločnosť Delight Caffé Company s.r.o. dodáva tovar spravidla prostredníctvom poštovej dobierky alebo kuriérskej dobierky.

 

3.2       V prípade poštovej, alebo kuriérskej dobierky zaplatí kupujúci kúpnu cenu za objednaný tovar pri preberaní tovaru.

 

3.3       Všetky ceny sú uvedené s DPH a sú konečné.

 

3.4       Kupujúci si môže na adrese web-shopu kedykoľvek overiť stav vybavovania svojich objednávok.

 

3.5       Spoločnosť Delight Caffé Company s.r.o. môže, za predpokladu, že kupujúci je jej dlhoročným zákazníkom dodať kupujúcemu tovar aj prostredníctvom platby na faktúru. Faktúra je splatná do dňa uvedeného na faktúre. V prípade, že sa zákazník dostane do omeškania s platením svojich splatných záväzkov, tak predávajúci je oprávnený si účtovať úrok z omeškania z dlžnej sumy, a to v najvyššej zákonom prípustnej výške.

 

3.6       Cena je záväzne určená momentom zaslania potvrdzujúceho e-mailu na adresu kupujúceho.

 

 

4. Dodanie tovaru

 

4.1       Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar zákazníkovi na adresu, ktorú zákazník uviedol vo svojich kontaktných údajoch.

 

4.2       Tovar, ktorý je označený „na sklade“ je spravidla dodaný do troch pracovných dní od potvrdenia objednávky predávajúcim podľa bodu 3.6 VOP.

 

4.3       Dodacia doba tovaru, ktorý je označený ako „na objednávku“ je individuálna a závisí od dostupnosti daného tovaru u našich dodávateľov.

 

4.4       Tovar zakúpený v web-shope bude kupujúcemu zaslaný prepravnou službou. Súčasťou každej dodávky tovaru je faktúra – daňový doklad, ktorý zodpovedá právnym predpisom platným v Slovenskej republike. Faktúra sa považuje za dodací list.

 

4.5       Ak je zásielka vrátená poštovou alebo kuriérskou službou vrátená predávajúcemu z dôvodu, že zásielku nebolo možné kupujúcemu doručiť, tak predávajúci môže po dohode s kupujúcim tovar doručiť opakovane. Náklady opakovaného doručenia nesie kupujúci.

 

4.6       Riziko znehodnotenia alebo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho od prevzatia objednaného tovaru. Odosielateľ zodpovedá za stav zásielky až do momentu jej prevzatia kupujúcim. Kupujúci, alebo ním poverený zástupca, je vo vlastnom záujme povinný skontrolovať stav zásielky pri jej preberaní a akékoľvek vonkajšie poškodenie prepravného obalu uviesť v preberacom protokole prepravnej spoločnosti a bezodkladne informovať o poškodení zásielky aj predávajúceho. V opačnom prípade nemožno uplatniť nárok na reklamáciu tovaru vplyvom mechanického poškodenia, spôsobeného prepravnou službou.

 

4.7       Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od potvrdenia objednávky. So súhlasom kupujúceho je možné túto lehotu primerane predĺžiť. V prípade nedodania tovaru v 30 dňovej lehote je kupujúci oprávnený od zmluvy odstúpiť. Kupujúci výslovne berie na vedomie, že pri dodaní tovaru, ktorý sa zhotovuje podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrába na mieru je dodacia lehota 45 dní. Iné dodacie lehota sú záväzné len vtedy, ak boli písomne dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim.

 

4.8       Tovar ostáva až do úplného zaplatenia kúpnej ceny vlastníctvom spoločnosti Delight Caffé Company s.r.o.

 

 

5. Právo na vrátenie tovaru a Odstúpenie od zmluvy

 

5.1       V lehote 14 pracovných dní od prevzatia tovaru je spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v súlade s § 7 ods. 1 Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a spolu s odstúpením od zmluvy doručiť tovar na adresu predávajúceho.

 

5.2       Odstúpenie od zmluvy a tovar musia byť predávajúcemu doručené najneskôr v lehote uvedenej v bode 5.1.

 

5.3       Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu.

 

5.4       Pri splnení vyššie uvedených podmienok vráti spoločnosť Delight Caffé Company s.r.o. zákazníkovi už zaplatenú kúpnu cenu prevodom na účet zákazníka a to najneskôr do 15 dní .

 

5.5       Spoločnosť Delight Caffé Company s.r.o. tovar zaslaný na dobierku nepreberá. Odporúčame Vám tovar poistiť.

 

5.6       Spotrebiteľ má právo v lehote uvedenej v bode 5.1 odstúpiť aj v nasledujúcich prípadoch:

 

1. a) ak má tovar výrobné vady,
2. b) v prípade poškodenia tovaru predávajúcim.

 

            V takom prípade znáša predávajúci aj nevyhnutné náklady spojené s vrátením tovaru.

 

5.7       Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, v prípade ak bol tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, v prípade tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa – ide o personalizovaný tovar.

 

5.8       Bližšie podrobnosti vrátenia tovaru a reklamácie upravuje reklamačný poriadok.

 

 

6. Záručná doba

 

6.1       Predávajúci poskytuje záruku 24 mesiacov na koženné výrobky.

 

6.2       V prípade drobného spotrebného materiálu (zipsy, spony atď.) je jeho životnosť 90 dní a v rámci záruky sa posudzujú iba výrobné a materiálové vady. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

 

6.3       Pri veciach predávaných za nižšiu cenu (zlacnený tovar) je záručná doba minimálne 12 mesiacov a Delight Caffé Company s.r.o. nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

 

6.4       V prípade uplatnenia reklamácie platí reklamačný postup stanovený v reklamačnom poriadku predávajúceho. Miestom reklamácie sídlo spoločnosti Delight Caffé Company s.r.o.

 

6.5       Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar vrátane dokumentácie, s priloženým záručným listom, alebo faktúrou, prípadne pokladničným blokom.

 

6.6       Oprava v záručnej dobe je bezplatná.

 

6.7       Na vady výrobku, ktoré vzniknú:

 

1. a) mechanickým poškodením,
2. b) používaním tovaru v nevhodných podmienkach (napr. prašné, vlhké prostredie, pôsobením silného magnetického poľa),
3. c) stykom s agresívnymi chemickými látkami,
4. d) použitím nevhodného príslušenstva alebo zmenou originálnych častí,
5. e) zanedbaním riadnej starostlivosti o tovar,
6. f) zásahom do výrobku neoprávnenou osobou,
7. g) prirodzeným opotrebením tovaru,

 

sa záruka nevzťahuje. V takomto prípade je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené so zabezpečením servisného zásahu.

 

 

7. Ochrana osobných údajov

 

7.1       Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné, budú použité iba k uskutočneniu plnenia zmluvy s kupujúcim a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a pod., s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou či platobným stykom týkajúceho sa objednaného tovaru (oznámenie mena a adresy dodania).

 

7.2       Osobné údaje, ktoré sú poskytnuté kupujúcim predávajúcemu za účelom splnenia objednávky, sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom o ochrane osobných údajov v platnom znení.

 

7.3       Kupujúci dáva predávajúcemu svoj súhlas na zhromažďovanie a spracovanie týchto osobných údajov na účely splnenia predmetu uzatvárané kúpnej zmluvy, a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním.

 

7.4       Kupujúci má právo prístupu k svojim osobným údajom a právo na ich opravu vrátane ďalších zákonných práv k týmto údajom.

 

8. Záverečné ustanovenia

 

8.1       Tieto VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

 

8.2       Prípadné spory vzniknuté dodávky tovaru spoločnosťou Delight Caffé Company s.r.o. sa budú riešiť pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

 

8.3       Ak niektoré ustanovenie týchto VOP bolo neplatné alebo neúčinné, alebo by sa stalo neplatným alebo neúčinným, tak platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení VOP týmto nie je dotknutá. Pokiaľ jednotlivé tieto ustanovenia – jedno z akého dôvodu – nenadobudnú uplatnenie, tak tým nebude dotknutá účinnosť ostatných ustanovení.

 

8.4       Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci je oprávnený meniť znenie všeobecných obchodných podmienok.

 

8.5       Žiadne ustanovenie týchto VOP nezaväzuje kupujúceho nad rámec jeho povinností, ktoré mu vyplývajú z platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

 

8.6       Tieto VOP vstupujú do platnosti dňa 15.10.2020.

 

 

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE ZÁKAZNÍKOV

 

1. Úvod

 

1.1       Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

 

1.2       Reklamáciu je možné uplatniť:

           

1. a) osobne v priestoroch našej prevádzky na adrese:

Zámocká 6890/18, Bratislava 1

1. b) poštou, zaslaním tovaru na adresu:

           Zámocká 6890/18, Bratislava 1

 

 

1.3       Kupujúci si môže uplatniť u predávajúceho záruku na tovar, ktorý:

 

1. a) vykazuje vady zavinené výrobcom alebo predávajúcim,
2. b) vzťahuje sa naň záruka a
3. c) bol zakúpený u predávajúceho.

 

1.4       Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu a záručného listu predávajúcemu.

 

1.5       Pri uplatnení reklamácie prostredníctvom pošty je kupujúci povinný zaslať predávajúcemu stručný opis vady, ktorá sa vyskytla na výrobku.

 

1.6       Pri uplatnení reklamácie je predávajúci povinný bezodkladne vystaviť kupujúcemu potvrdenie o prijatí tovaru na reklamáciu.

 

2. Práva a povinnosti zákazníkov

 

2.1       Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar ako aj jeho obal bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru.

 

2.2       V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim je ten povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí dopravca.

 

2.3       Kupujúci nie je povinný poškodenú zásielku prijať. O odmietnutí poškodenej zásielky je kupujúci povinný predávajúceho bezodkladne informovať a to buď telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

 

2.4       Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený.

 

2.5       V prípade odmietnutia poškodenej zásielky kupujúcim zašle predávajúci kupujúcemu nový tovar.

 

2.6       Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr však do 24 hodín od doručenia tovaru. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať.

 

2.7       Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane návodu na obsluhu a následne sa pokynmi obsiahnutými v návode na obsluhu aj riadiť.

 

3. Uplatnenie reklamácie

 

3.1       Ak ide o odstrániteľnú vadu tovaru, tak predávajúci tovar opraví, prípadne nechá tovar opraviť v autorizovanom servise. Predávajúci informuje kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie spravidla do 3 dní od prevzatia tovaru na reklamáciu.

 

3.2       Ak povaha vady tovaru nebráni jeho obvyklému používaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. Ak je v takomto prípade poskytnutá zľava nie je túto vadu tovaru neskôr možné reklamovať.

 

3.3       Ak nie je možné reklamáciu vybaviť žiadnou z vyššie uvedených možností, bude kupujúcemu vrátená kúpna cena za tovar.

 

3.4       Ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu riadnemu užívaniu tovaru, prípadne má tovar viacero vád, predávajúci ponúkne kupujúcemu výmenu vadného tovaru za rovnaký tovar, prípadne za tovar s rovnakými, alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vráti kupujúcemu kúpnu cenu.

 

3.5       Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

 

3.6       Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

 

3.7       Na vady výrobku, ktoré vzniknú:

 

1. a) mechanickým poškodením,
2. b) používaním tovaru v nevhodných podmienkach (napr. prašné, vlhké prostredie, pôsobením silného magnetického poľa),
3. c) stykom s agresívnymi chemickými látkami,
4. d) použitím nevhodného príslušenstva alebo zmenou originálnych častí,
5. e) zanedbaním riadnej starostlivosti o tovar,
6. f) zásahom do výrobku neoprávnenou osobou,
7. g) prirodzeným opotrebením tovaru,

 

sa záruka nevzťahuje. V takomto prípade je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené so zabezpečením servisného zásahu.

 

4. Doba vybavenia reklamácie

 

4.1       Predávajúci je povinný vybaviť reklamácie tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po uplatnení reklamácie kupujúcim. Ak reklamácia nebude vybavená vo vyššie uvedenej lehote, tak kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť a na vrátenie kúpnej ceny alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

 

4.2       V prípade oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu vybavenia reklamácie.

 

4.3       V prípade, ak je reklamácie neoprávnená, tak sa záručná doba nepredlžuje.

 

4.4       Ak bola reklamácia vybavená výmenou tovaru, je ďalšia prípadná reklamácia považovaná za prvú reklamáciu tovaru.

 

4.5       O vybavení reklamácie predávajúci upozorní o ukončení reklamácie kupujúceho buď telefonicky, e-mailom. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

 

4.6       Tovar bude po vybavení reklamácie automaticky zaslaný na adresu kupujúceho, prípadne si ho kupujúci môže vyzdvihnúť v prevádzke predávajúceho. Spôsob doručenia reklamovaného tovaru kupujúcemu je možné dohodnúť s kupujúcim.

 

5. Platnosť reklamačného poriadku

 

5.1       Tento reklamačný poriadok vstupuje do platnosti dňa 15.10.2020.

 

5.2       Ustanovenia tohto reklamačného poriadku úplne nahrádzajú ustanovenia doteraz platného reklamačného poriadku.